在評(píng)選中，最讓組員們感到困難的是世博知識(shí)的考核，乘務(wù)長(zhǎng)黃珊珊告訴記者，“當(dāng)時(shí)對(duì)世博還不太了解，幾月幾日開始，口號(hào)是什么完全一無所知，還是在培訓(xùn)的時(shí)候我們才漸漸地了解了世博，不過我想作為世博乘務(wù)組的一員，我們更應(yīng)該比別人了解得更多，現(xiàn)在對(duì)于世博的知識(shí)我們都算是‘百事通’了。”
成員個(gè)個(gè)“身懷絕技”
2010年上海世博會(huì)舉辦期間，預(yù)計(jì)將有7000萬人次的參觀者光臨申城，其中有一半左右將乘坐飛機(jī)抵離。空姐是第一張迎客的面孔，空姐燦爛可愛的微笑也將成為這座城市的第一張“名片”。她們已為世博會(huì)的到來做好了準(zhǔn)備，精湛的“世博標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)已在往返上海的航班上流行開來。
在東航，有這么一批“凌燕世博乘務(wù)組”，目前共有44名成員，她們經(jīng)過層層選拔脫穎而出，并且經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，小到服裝發(fā)型，大到個(gè)人素養(yǎng)，“世博空姐”們?yōu)槭啦┓?wù)做足了準(zhǔn)備。“其實(shí)她們現(xiàn)在并沒有在固定航線上，目前所有乘坐東航航班的旅客都有機(jī)會(huì)提前享受到‘世博式’的服務(wù)。”乘務(wù)長(zhǎng)宮宇航向記者介紹道。
成員個(gè)個(gè)“身懷絕技”
2007年下半年，東航客艙部通過網(wǎng)上票選、形象展示、世博知識(shí)及業(yè)務(wù)能力考核三個(gè)階段從3000多名乘務(wù)員中篩選出了一批優(yōu)秀組員，44人在選拔中脫穎而出，“凌燕世博乘務(wù)組”華麗誕生！其中還有四名日、韓乘務(wù)員。乘務(wù)長(zhǎng)宮宇航表示，“凌燕組員都是我們從3000多名乘務(wù)員中挑選的300名精兵強(qiáng)將，而這44人又是凌燕組員中挑選出來的，可以說，當(dāng)選為‘凌燕世博乘務(wù)組’的，都是我們最優(yōu)秀的乘務(wù)員。”
除了專業(yè)的技能，這些被挑中的成員也個(gè)個(gè)“身懷絕技”，“有會(huì)茶藝的，會(huì)唱戲的，會(huì)插花的，還有專門到酒店經(jīng)過烹飪培訓(xùn)的，世博會(huì)期間，組員們都會(huì)在航班上為旅客們表演這些拿手絕活。到了明年5月，我們還將增加人數(shù)，更好地為世博服務(wù)。”
外籍乘務(wù)員凌晨起床做造型
在采訪中，“凌燕世博乘務(wù)組”的兩名成員向記者展示量身定制的“世博唐裝”，上衣中國(guó)紅和湖藍(lán)色的緞面上，分別鑲上了金色的菊花，立領(lǐng)配以中袖的設(shè)計(jì)，既有中國(guó)特色也不失現(xiàn)代感；下面的黑色中裙上有兩粒小盤扣，在細(xì)節(jié)上與上裝呼應(yīng)。“這套唐裝是為‘世博乘務(wù)組’的每一位成員定制的，每到有主題活動(dòng)和重要慶典的時(shí)候，我們都會(huì)穿上這一身特色服裝。”黃珊珊表示，為了配合服裝，成員們都畫上了適合東方人的藍(lán)紫色和金棕色的妝容，之前為奧運(yùn)禮儀做造型的造型師也針對(duì)乘務(wù)員的臉型設(shè)計(jì)幾款發(fā)型，讓“世博空姐”們?cè)谡w造型上更加完美。
宮宇航透露，在一些特色航班上，日、韓的乘務(wù)員會(huì)展示自己國(guó)家的特色服裝，“那才是最辛苦的時(shí)候”。以日本籍空姐為例，一套和服要穿很長(zhǎng)時(shí)間，“上午的航班，基本上凌晨2點(diǎn)就要起床，另外還要配一個(gè)人幫忙做頭發(fā)，之后根本沒法睡覺。”不過看到旅客們驚訝的眼神，并且紛紛舉起相機(jī)拍照留念，乘務(wù)員們覺得再辛苦也是值得的。
學(xué)英語爭(zhēng)當(dāng)“世博志愿者”
“前段時(shí)間，姐妹們都爭(zhēng)先恐后地報(bào)名爭(zhēng)當(dāng)世博會(huì)志愿者。我們世博組的成員幾乎都報(bào)名了。”黃珊珊告訴記者，自己很想當(dāng)世博展館內(nèi)的禮儀小姐，雖然因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，不一定能夠成為一名真正的志愿者，但是平時(shí)她還是會(huì)和姐妹們拿起照相機(jī)，拍下不同場(chǎng)合的世博吉祥物“海寶”照片，配上世博場(chǎng)館文字介紹，精心制作成為“世博海報(bào)”，在世博特色航班上分送給旅客，使旅客感受到濃厚的世博氛圍。
客艙經(jīng)理湯蔚霞表示，“其實(shí)我們每個(gè)“世博組”的成員都做過承諾，到了世博會(huì)開始，我們都會(huì)去做一天的志愿者。”要做志愿者，英語首先要過關(guān)，湯蔚霞告訴記者，現(xiàn)在組員們都忙著學(xué)習(xí)“世博百句英語”，涵蓋內(nèi)容有世博中國(guó)館特色、參展館講解，也有東方明珠、老城隍廟等景點(diǎn)介紹，還有上海交通換乘等實(shí)用性知識(shí)普及，“其實(shí)剛開始覺得挺難的，里面有不少的專業(yè)術(shù)語，不過我們只要一有空就拿著書反復(fù)練習(xí)，現(xiàn)在大家也都說得不錯(cuò)Welcome to 2010 Shanghai World Expo.”湯蔚霞笑著說道。
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餐飲也有世博特色
在飛機(jī)上吃什么？這是不少人所關(guān)注的問題，為了迎合世博主題，客艙部特地調(diào)制了世博迎賓飲料“青春飛揚(yáng)”雞尾酒。宮宇航透露，“青春飛揚(yáng)”里面有檸檬、蘋果還有紅石榴，顏色非常好看，讓旅客們?cè)谝曈X和味覺上都會(huì)有很好的享受。
此外，針對(duì)不同的人，餐飲也會(huì)有所不同，“臺(tái)灣人喜歡喝茶，我們就推出特色的烏龍茶，香港人喜歡喝湯，我們就會(huì)有餐前湯和餐后甜品湯，如果遇到北京人，這個(gè)時(shí)候，就會(huì)把北京特色小吃麻花或糖葫蘆送上。”
世博手語拉近彼此距離
“我的嘴角時(shí)時(shí)上揚(yáng)，它是一張笑意盈盈的嘴；我的手指懂得跳舞說話，它是加固與人們溝通的橋梁。”一句美麗的手語對(duì)白，拉近了彼此之間的距離。
為了更好地為一些特殊人群服務(wù)，東航成立了世博手語小組。手語小組特別為世博會(huì)編排了兩句口號(hào)：“2010年上海世博會(huì)歡迎您，2010年東航與您共奮進(jìn)！”希望通過在乘務(wù)員中推廣簡(jiǎn)單的世博手語，向更多的特殊旅客傳達(dá)世博信息。
人物
空中姐妹花 艙頭艙尾有靈犀
顧池蓮和顧池漪是“凌燕世博乘務(wù)組”的一對(duì)雙胞胎姐妹花，父母給她們起這樣特別的名字是希望兩姐妹像池中漣漪一樣清新而絢爛，小時(shí)候姐妹倆就因?yàn)楣郧煽扇说拈L(zhǎng)相吸引不少路人的目光。
和大多數(shù)雙胞胎一樣，姐姐顧池蓮穩(wěn)重端莊，妹妹顧池漪活潑外向，總是擔(dān)當(dāng)兩人的發(fā)言人。雖然性格不同，但兩姐妹從小就有一個(gè)相同的夢(mèng)想——做空姐。“小時(shí)候我們兩個(gè)去虹橋機(jī)場(chǎng)，看到空姐就非常羨慕，感覺她們好有氣質(zhì)，衣服也好漂亮，那時(shí)候就對(duì)空姐非常向往。”講到小時(shí)候那一幕，妹妹顧池漪眼里放了光。
之后姐妹倆一起報(bào)考了民航學(xué)校，2003年畢業(yè)后又一起面試當(dāng)上了空姐。“一切都是那么順其自然，而我們兩個(gè)總覺得好像生來就是做空姐的。”姐姐顧池蓮笑著說，“就像這次，我們又一起被選為世博空姐一樣。”
雙胞胎姐妹的默契配合成了工作上的最大優(yōu)勢(shì)，在同一航班工作時(shí),姐妹倆艙頭艙尾一個(gè)眼神傳遞,無須手勢(shì),就知道對(duì)方那邊乘客需要什么了。“姐妹同心，其利斷金”，姐妹倆都笑了起來。
此外，因?yàn)殡p胞胎的緣故，客人們常會(huì)把兩人搞混，不過這也讓姐妹倆和旅客拉近了距離，顧池漪回憶道“有次我和姐姐一起執(zhí)行同個(gè)航班任務(wù)，一個(gè)旅客問姐姐借了支筆，結(jié)果卻還到我這來了，我一聽就知道他搞錯(cuò)了”，不過也正因?yàn)檫@樣，這名旅客連同周圍的人都打破了之前的沉默，和兩姐妹開心地聊了起來，并且有旅客表示希望下次還能再次見到姐妹倆，“沒想到我們雙胞胎的身份有那么大的好處”。
談到各自服務(wù)世博的最大優(yōu)勢(shì)，姐妹倆都蹦出了三個(gè)字，“本土化”。“阿拉是土生土長(zhǎng)的上海人，所以對(duì)上海肯定比其他一些外地乘務(wù)員更有所了解，所以也更方便向旅客介紹我們上海的本土文化，我們也可以當(dāng)外國(guó)來賓的導(dǎo)游”。
在姐妹倆看來，最好地為世博服務(wù)就是做好自己“空姐”的本分，“因?yàn)檫@畢竟是我們的工作，我們也將盡力做到最好”。此外，姐妹倆也正在抓緊時(shí)間為世博充電，“我們兩個(gè)現(xiàn)在都在同濟(jì)大學(xué)的公關(guān)禮儀系讀專升本，到時(shí)候我們也將用學(xué)到的知識(shí)更好地為世博會(huì)服務(wù)”。
