花開兩枝
如果說高術(shù)的三次轉(zhuǎn)變是破繭為蝶的三次蛻變，印藝事業(yè)部和媒體事業(yè)部就像是高術(shù)平衡發(fā)展的雙翼。
印藝領(lǐng)域，高術(shù)已經(jīng)成為國內(nèi)高端印藝設(shè)備和相關(guān)軟件的最大供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商之一，高術(shù)的銷售人員向我們介紹，“近兩三年的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，全國新安裝的大幅面印前設(shè)備，高術(shù)的裝機量比例非常高。高術(shù)向他們提供的并不是一臺單純的設(shè)備，而是一整套解決方案，這些均可以顯現(xiàn)高術(shù)客戶群定位高端”。
“代理、合作開發(fā)、自主研發(fā)”被李文平視為高術(shù)的三條腿。“對于技術(shù)上已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，高術(shù)以代理為主；對于行業(yè)特點鮮明的產(chǎn)品，高術(shù)更希望以合作開發(fā)和自主研發(fā)的方式來發(fā)展自己的技術(shù)體系。”
建立自己的研發(fā)隊伍之后，高術(shù)陸續(xù)推出了“數(shù)字化色彩管理體系”、“數(shù)字化流程管理體系”，以及印務(wù)資源及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。高術(shù)在印藝領(lǐng)域的解決方案已經(jīng)覆蓋了生產(chǎn)質(zhì)量控制、生產(chǎn)效率控制以及經(jīng)營管理等幾個最重要環(huán)節(jié)。
相對于媒體行業(yè)，印藝領(lǐng)域的市場化程度比較高，因此高術(shù)在印藝方面的發(fā)展阻力更小，成績更大。在“三條腿”的和諧聯(lián)動中，高術(shù)漸行漸快。印藝事業(yè)部的員工充滿自豪地說，“高術(shù)在業(yè)界已經(jīng)形成口碑，很多情況下都是客戶介紹客戶來找我們合作”。
2002年，李文平給運轉(zhuǎn)不久的媒體事業(yè)部制定了一個五年計劃，“把100%市場中的10%做到100%”。這10%，所指為對新技術(shù)、新觀點接受得比較快的媒體，尤其是市場化程度比較高的報紙。
還沒到5年時間，高術(shù)的媒體客戶名單已經(jīng)列了長長的一串，工作在一線的銷售人員指著這些名字，感慨地說，“每個用戶后面都有著很多故事”。還有一些不在這份名單里的媒體，也許因為目前媒體產(chǎn)品商業(yè)化競爭還不完全以及其他一些原因，最終無法選擇他們喜歡的高術(shù)，但很多人在接觸過高術(shù)之后，都記住了這家公司功能豐富的產(chǎn)品、開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和快捷周到的服務(wù)。
傳播新文化與生產(chǎn)力
2001年，李文平為高術(shù)提出了“傳播新文化與生產(chǎn)力”的口號。“傳播新文化與生產(chǎn)力”已經(jīng)成為了高術(shù)的企業(yè)使命，也是高術(shù)這杯功夫茶的靈魂。對此，李文平解釋了他的立意。
“服務(wù)于一個行業(yè)，不只是做一個產(chǎn)品供應(yīng)商，而是要用新的理念和概念去影響甚至改變這個行業(yè)的一些習(xí)慣做法，用新的技術(shù)手段去推動這個行業(yè)的技術(shù)進步。隨大流很輕松，客戶要什么就給什么，解決不了客戶的實際問題也沒關(guān)系，反正大家都解決不了。但高術(shù)不會選擇這條捷徑，而寧可俯身鋪就自己的石子路。”
“高術(shù)通過自己的研發(fā)和創(chuàng)新，為這個行業(yè)提供新的理念、概念和解決方案。在市場博弈中，企業(yè)必須靠‘求新求變’來取勝，若印刷企業(yè)和報社只步人后塵，用別人用過的技術(shù)，談何取得領(lǐng)先競爭地位？”
“新文化”更多的是一種理念、一種概念、一種模式。以印刷企業(yè)和報業(yè)的信息管理系統(tǒng)為例，李文平進一步解釋他的觀點。
“真正的管理系統(tǒng)應(yīng)該包含業(yè)務(wù)管理、流程管理、組織架構(gòu)管理等三個方面，業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)解決做什么工作，流程管理解決什么時候該做，組織架構(gòu)管理則解決由誰來做。可現(xiàn)在行業(yè)客戶在使用的，基本上只能稱為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，主要的作用是滿足基本業(yè)務(wù)或生產(chǎn)的需求。這樣的系統(tǒng)，能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)或業(yè)務(wù)的質(zhì)量，但并不一定能提高效率和綜合效益。而高術(shù)目前在做的印務(wù)資源及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、報業(yè)廣告發(fā)行經(jīng)營決策管理系統(tǒng)等，則把這三個方面的需求都包括進來了。”
不僅如此，高術(shù)在此基礎(chǔ)之上，進一步加強了對企業(yè)數(shù)據(jù)分析和挖掘功能的研究與開發(fā)，旨在讓企業(yè)管理層充分地了解業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)背后的真實情況，為企業(yè)的決策和管理提供服務(wù)。“往常企業(yè)管理層看到的都是一份份固定格式的報表，那些數(shù)據(jù)是歷史數(shù)據(jù)，是靜態(tài)數(shù)據(jù)，看這些數(shù)據(jù)，了解到的是過去某個時期的經(jīng)營狀況，這對于一個企業(yè)管理者來說是不夠的。企業(yè)管理者更想看到的是為什么會有這些數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)有了變化，變化的原因是什么……”
“國內(nèi)的企業(yè)中鮮有CIO（首席信息官）這樣專門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)的管理人員，我們不僅要研發(fā)這樣的信息管理系統(tǒng)，還要告訴我們的客戶，尤其是他們的高管層，怎么去接受一個新的觀念和管理辦法，怎么去理解這樣的系統(tǒng)，怎么去用這樣的系統(tǒng)。”
“生產(chǎn)力”是通過“新文化”來傳播和滲透的，傳播一種新的文化、理念、技術(shù)手段，就等于傳播給了用戶一種新的生產(chǎn)力。正所謂“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，你不接受一些新概念，就不能接受新技術(shù)，生產(chǎn)力就無法提高。
正因為如此，在高術(shù)，產(chǎn)品、研究、開發(fā)等部門的中心任務(wù)是創(chuàng)新與傳播，而不僅僅是創(chuàng)新。創(chuàng)新是基于高術(shù)對行業(yè)的理解，基于對IT手段的掌握，創(chuàng)造出新的軟件、管理系統(tǒng)，但更重要的是，要把高術(shù)創(chuàng)新的理念傳播出去，讓客戶對這些適合行業(yè)的技術(shù)手段和概念產(chǎn)生共鳴，高術(shù)和客戶之間才真正達到雙贏：作為供應(yīng)商，高術(shù)通過產(chǎn)品在市場上的廣泛應(yīng)用得到回報；作為用戶，通過高術(shù)具有生產(chǎn)力特點的產(chǎn)品提高了管理效益，也得到了回報。
就像美國NBA每年最熱門的評選不是“進球最多的球員”，而是“最有價值球員（MVP）”一樣，為印刷業(yè)、報業(yè)提供服務(wù)的供應(yīng)商很多，高術(shù)并不想成為第一名或第二名，而是要做“最有價值的供應(yīng)商”。
“通過高術(shù)對行業(yè)的理解和研究，通過技術(shù)手段的創(chuàng)新，能夠總結(jié)、提煉出一些模式、思路，把這些好的東西傳遞給行業(yè)，行業(yè)通過使用這些技術(shù)手段激發(fā)新的生產(chǎn)力，客戶通過用這些技術(shù)手段產(chǎn)生核心競爭力，從而在加強管理、提升品質(zhì)、提高效益方面取得進步，這就是高術(shù)想給客戶帶來的價值。”
此茶非彼茶
不同品種的茶，帶來不同的口味和功用，高術(shù)的獨特內(nèi)涵使它散發(fā)出與眾不同的茗香。而高術(shù)所表現(xiàn)出的這種差異化是通過產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)發(fā)展方向來體現(xiàn)的。
李文平要通過差異化改變一種現(xiàn)象。“在技術(shù)選擇過程中，客戶原來都或多或少地出現(xiàn)過不得不向供應(yīng)商妥協(xié)的情況。”比如客戶現(xiàn)有的廣告系統(tǒng)不能做深入數(shù)據(jù)分析，客戶就只好把數(shù)字都導(dǎo)入另外一個系統(tǒng)中，請精通電腦的人來做數(shù)據(jù)分析，這樣一反復(fù)，十天半個月就過去了，延誤了商機。而高術(shù)提供的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品可以為客戶提供即時分析。“這就是通過對行業(yè)的理解使高術(shù)的產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)生與別人的差異化。”
除了差異性的產(chǎn)品外，高術(shù)的服務(wù)也勝人一籌。李文平自信地說，“我們的服務(wù)反應(yīng)速度是最快的”。
從技術(shù)發(fā)展角度考慮，最初高術(shù)確定的就是標(biāo)準(zhǔn)、開放的技術(shù)路線，不想通過封閉的技術(shù)體系來圈住用戶。高術(shù)始終堅信，贏得用戶的方法，不是通過用戶使用了你的產(chǎn)品后無法使用其他廠商的產(chǎn)品，而應(yīng)通過用了你的產(chǎn)品后，用戶得到了很大的幫助，贏得了利益，而且你又能不斷地推出更好的東西加以補充和提高。高術(shù)希望用這種方式來建立客戶的忠誠度，這是高術(shù)信奉的經(jīng)營策略。
盡管高術(shù)走過了11個年頭，但李文平仍然認(rèn)為高術(shù)只是一個小公司，從技術(shù)基礎(chǔ)、經(jīng)驗積累各方面來說都不如大公司，但高術(shù)從不擔(dān)憂大公司用更好的產(chǎn)品將自己擠出市場，信心就是源于高術(shù)踏踏實實做事情的風(fēng)格，源于高術(shù)的這種經(jīng)營策略。
一個標(biāo)準(zhǔn)的開放的產(chǎn)品，對背負(fù)著建立世界印刷基地責(zé)任的中國印刷業(yè)來說是非常必要的。“奧運會要在中國舉辦，全球會有很多企業(yè)希望在中國做宣傳，如果國內(nèi)目前所用的系統(tǒng)或軟件不專業(yè)、不符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶就只能選擇在國外制作，這樣前端的利潤中國的印刷企業(yè)就拿不到了。如今與海外客戶建立業(yè)務(wù)往來的國內(nèi)印刷企業(yè)越來越多，在國外，PDF由于自身諸多技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)成為一種普遍被使用的文件格式，而大部分國內(nèi)企業(yè)印前環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀是，可選擇的RIP會受到排版軟件的限制，因此大多數(shù)印刷企業(yè)都無法解釋標(biāo)準(zhǔn)的PDF文件，也制約了中國印刷企業(yè)向外發(fā)展的愿望。”
令高術(shù)人自豪的是，用戶可以把任何好的東西放進高術(shù)的系統(tǒng)中，高術(shù)能保證數(shù)據(jù)的流暢性而絕不會在任何環(huán)節(jié)上卡住客戶。
2003年，作為主要發(fā)起人之一，高術(shù)與INTEL、ORACLE、ADOBE等公司聯(lián)合倡導(dǎo)成立了報業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與開放推廣聯(lián)盟。高術(shù)希望通過與這些國際知名企業(yè)的合作，把更多、更好、更新、更適用、更標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)帶給用戶。
功夫茶的功夫
功夫茶，最見得功夫。一家以技術(shù)為先導(dǎo)的高科技公司，提供的產(chǎn)品是否能夠包含行業(yè)的核心技術(shù)，才是最見功底的。
高術(shù)在印藝方面建立了獨具特色的“高術(shù)數(shù)字化流程管理體系”、“高術(shù)數(shù)字化色彩管理體系”以及“高術(shù)印務(wù)資源管理系統(tǒng)”。
“高術(shù)數(shù)字化流程管理體系”貫穿的是“RIP后拼版”和“小流程”技術(shù)概念。之所以選擇RIP后技術(shù)，主要是考慮到國內(nèi)排版軟件繁雜、所遵循的頁面描述語言標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)實情況。由于前端排版軟件的不同，很多印刷行業(yè)的用戶，不得不購買多套不同品牌、不同版本的排版軟件和RIP，不僅增加了投資，還很難保證輸出結(jié)果的正確。有不少印刷行業(yè)的用戶都遇到過一個問題：同樣的一個排版文件，拿到另外一個地方去輸出、制版，結(jié)果可能就是不同的。
而Rip Once Output More（一次RIP多次輸出）這種既提高效率又能保證結(jié)果惟一性的好技術(shù)在國外已經(jīng)通行多年，在中國卻基本沒用起來。面對這種現(xiàn)狀，李文平一聲嘆息，“表面上看我們選擇了一條不同的道路，但高術(shù)不是刻意標(biāo)新立異，而確實是因為RIP前的拼版和流程技術(shù)，在國內(nèi)無法得到普遍性的應(yīng)用，而RIP后的技術(shù)不僅解決了這個問題，還要更加安全”。
早在4年前，高術(shù)就提出，數(shù)碼打樣應(yīng)該是一個色彩管理系統(tǒng)，而不是一個帶有一點色彩控制功能的RIP軟件。“高術(shù)數(shù)字化色彩管理體系”就完全符合這種思路，針對商業(yè)印刷和報業(yè)印刷，高術(shù)推出了不同的色彩管理方案，僅數(shù)碼打樣方案，高術(shù)就有針對性極強的商業(yè)方案、報業(yè)方案、快印方案等，這些方案都為印刷工藝各個環(huán)節(jié)顏色保持一致提供了可靠的解決方法。
在媒體領(lǐng)域，高術(shù)的核心技術(shù)有三個同類產(chǎn)品無法企及的優(yōu)勢：高術(shù)的大平臺技術(shù)、決策支持功能及對數(shù)據(jù)的挖掘和利用。高術(shù)的大平臺以完整的數(shù)據(jù)庫平臺管理為依托，報社所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)完全由數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理，真正解決了信息孤島的問題，而不是一部分在數(shù)據(jù)庫中而另一部分在數(shù)據(jù)庫管理之外或在另一個數(shù)據(jù)庫中，更不是把數(shù)據(jù)庫變?yōu)閱渭兊乃饕龓焓褂谩Ｔ谶@個平臺上，報社各管理、出版、經(jīng)營等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能互聯(lián)互通互用，做到及時、開放的交換，實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)處理的關(guān)聯(lián)性和所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理與整合。高術(shù)強調(diào)的是互聯(lián)互通互用，而不是通常意義上的“數(shù)據(jù)存在就是價值”的概念，因為如果要求證各具體業(yè)務(wù)的相關(guān)性就得要求其數(shù)據(jù)具有相關(guān)性。
用大平臺的方式統(tǒng)一管理報社所有的信息，用戶可以對各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)的信息進行個性化的整合，從數(shù)據(jù)中挖掘出各個業(yè)務(wù)相互作用的規(guī)律，從而為報社領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策服務(wù)。例如報紙的受眾既是報紙內(nèi)容的受眾也是廣告的受眾，而報社主要是通過發(fā)行體系和受眾發(fā)生接觸的，所以通過發(fā)行體系了解到的受眾信息，可以用于報紙內(nèi)容與細分的受眾之間的相關(guān)性分析、用于廣告與細分的受眾的效果分析等，從而確定細分了的受眾的定位，制定出相應(yīng)的采編策略、廣告策略，同時通過發(fā)行策略的實施來實現(xiàn)受眾的定位。
在信息時代的今天，印藝和媒體行業(yè)的核心技術(shù)也被賦予了新的內(nèi)容。信息時代最重要的是信息的加工、利用、再加工、再利用。高術(shù)在媒體方面的核心技術(shù)更強一些，李文平也正在考慮把媒體的核心技術(shù)移植到印藝，成為印藝的核心技術(shù)。
在李文平的眼里，媒體和印藝所用的系統(tǒng)有很多相通之處。比如對圖片庫的管理，印前、印刷、印后之間的數(shù)據(jù)傳遞，對經(jīng)營數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析等，都是需要通過“業(yè)務(wù)管理＋流程管理＋組織架構(gòu)管理”的模式來實現(xiàn)的。
杯小但韻濃
從現(xiàn)有的規(guī)模和公司歷史來看，李文平認(rèn)為高術(shù)還是個“小公司”，但他認(rèn)為“小公司”之說更多地是指保持一種為客戶服務(wù)的低姿態(tài)和永不松懈的危機感。就像功夫茶，盛滿茶的杯子很小巧，但通過專業(yè)手法沖泡而得的功夫茶的味道卻是茶中極品。
沒有復(fù)雜的人事關(guān)系，決策快速有效，這些都是民營企業(yè)出身的高術(shù)所獨有的。
在高術(shù)，大家奉行“直線聯(lián)系”的工作方法，只要是關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)方案的討論，不用按部門層層匯報，完全可以直接聯(lián)系相關(guān)人員。曾經(jīng)有用戶希望高術(shù)把績效考核系統(tǒng)開發(fā)為一個單獨的產(chǎn)品，結(jié)果高術(shù)短時間內(nèi)就拿出了成品，以至于令客戶萬分驚訝，“這么快就出來了！”
高術(shù)是一個投資結(jié)構(gòu)簡單的民營企業(yè)，決策機制雖嚴(yán)謹(jǐn)?shù)唵危瑳Q定好事情，即便難度很高也會堅持做下去。2000年前后，高術(shù)籌建研發(fā)中心，這其實是個風(fēng)險很大的投資，萬一客戶的習(xí)慣性消費行為難以轉(zhuǎn)變，萬一產(chǎn)品不切合行業(yè)使用而不能從市場上取得回報，這些風(fēng)險都要由企業(yè)來承擔(dān)。如果高術(shù)是一個股權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司，也許就不會有研發(fā)中心了。
不過小公司也意味著更多付出。小公司的聲音小，影響力小，大公司可以通過市場造勢來提高影響力，小公司卻不能無限制地投入。“一種概念、一種文化的推廣，其難度要遠遠超過一個產(chǎn)品的推廣”，高術(shù)付出的艱辛是局外人很難體會的。就拿RIP后技術(shù)路線來說，5年前高術(shù)就已經(jīng)提出，并一直為此投入很多，不斷做技術(shù)的完善以及市場的推廣，但直到最近一兩年，這項技術(shù)才終于被市場認(rèn)可。而一旦被認(rèn)可，一些比高術(shù)實力更強的公司就可能會以更快的速度開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，這也是高術(shù)這種小公司的苦衷。
作為小公司，高術(shù)還有一個最大的苦惱：長期目標(biāo)與短期利益的沖突。如果想在短期內(nèi)取得業(yè)績，一般的小公司可以利用各種手段，但高術(shù)不行，因為高術(shù)要堅持自己長期的目標(biāo)，不能急功近利。但好在高術(shù)的功夫茶文化，不斷提醒高術(shù)人應(yīng)該怎樣去走自己的路。
李文平總是不斷地告誡他的同事們，不管高術(shù)走了多少年，不管高術(shù)做到多大，都要始終把高術(shù)當(dāng)成一個小公司看，把自己當(dāng)作一個創(chuàng)業(yè)者看，只有保持這種心態(tài)，才能保證高術(shù)不斷創(chuàng)新、向上的動力。
