２５日下午，代小姐作為公司負責人，以自己的名字為乘客辦理了東航ＭＵ５４３８次航班１７件行李的托運手續。當晚９時２５分，航班降落到了流亭機場。當代小姐領取行李時，發現其中一件行李不見了。
“丟失的行李中裝有價值３８００元的普洱茶。”代小姐告訴記者，她和流亭機場查詢室的工作人員打電話到昆明巫家壩國際機場，對方查詢后表示，那件行李已隨機發往了青島。流亭機場的地面勤務人員隨后發現了一個沒有被領走的行李包。２９日下午，東航山東分公司市場部行李查詢室的蘇主任告訴記者，那件沒有帶走的行李是一名名為“ＬＥＮＧ ＷＥＩ ＬＩＡＮＧ”的乘客留下的。裝有普洱茶的行李是被這名乘客錯拿還是被其他乘客錯拿，現在還不得而知。
代小姐告訴記者，她要求東航按普洱茶的原價進行賠償，并加賠青島往返昆明的機票，為旅客買到正宗的普洱茶。雖經多次交涉，東航方面仍表示只會賠償２０００元錢。
２９日下午，蘇主任向記者表示，東航方面已為代小姐出具了《行李運輸事故記錄單》，認可了行李包里裝的是普洱茶，但按照我國《民航法》規定，國內航班在未對行李進行保價前提下丟失，應以“每千克賠償１００元，個人行李不超過２０千克”進行賠償，因此，他們“最多只能賠償２０００元”。蘇主任同時表示，賠償會在２１天內進行，這期間他們會對行李去向和“ＬＥＮＧ ＷＥＩ ＬＩＡＮＧ”其人以及當夜航班地面行李點驗人員責任進行追查。
